FAQ

Contenu réductible

Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?

Tous les prix sont en CAD.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Les commandes seront expédiées immédiatement les jours ouvrables. Cela exclut les week-ends et les jours fériés.

Les numéros de suivi seront mis à jour immédiatement après l'EXPÉDITION de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Combien de temps prend la livraison?

Les délais de livraison peuvent varier, mais le délai de livraison moyen est de 1 à 4 jours ouvrables.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Toutes les ventes sont finales. Cependant, si le produit est défectueux, endommagé ou manquant, veuillez nous contacter et nous mènerons une enquête pour un remboursement. 

Puis-je annuler ma commande ?

Aucun remboursement ou échange des produits ne sera autorisé.

Vous reconnaissez que les prix du marché des kits de test rapide d'antigènes évoluent rapidement en raison de l'éclosion d'Omicron au Canada et des contraintes de la chaîne d'approvisionnement. Des changements de prix peuvent survenir de temps à autre et ne constituent pas un motif de remboursement partiel.

J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié si l'adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer en nous contactant.

Si l'adresse indiquée est erronée, nous pouvons changer l'adresse pour la bonne dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures de soumission incorrecte.

J'ai une question qui n'a pas été répondue, pouvez-vous m'aider ?

Absolument! Veuillez utiliser le formulaire sur la page Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Nous recevons un grand nombre de courriels. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et résoudre clairement le problème.